Garantie prolongée ou garantie légale?

Source : Protégez-vous, photo Yves Barrière
Notre magasinage est terminé. Mais que faire si, au moment de passer à la caisse, on nous propose de payer un surplus afin d'ajouter une garantie prolongée à l'habituelle garantie légale, prévue par la loi de protection des consommateurs?

Que le fabricant offre ou non une garantie, notre protection légale est inclue automatiquement et cela sans frais. La question se pose : a-t-on besoin de payer une 2 ième garantie pour protéger notre achat?

L'organisme Protégez-vous (la référence en matière de consommation), dit : non merci!

Constat identique chez l'Union des consommateurs puisqu’en achetant des garanties supplémentaires, le coût peut atteindre jusqu’à 33% du prix initial d’un appareil. La même réponse nous vient du Canal Argent et de La Facture à Radio-Canada.

Garantie légale : tenez bon!

Et dans le cas où cette garantie (celle sans frais) ne serait pas honorée par le commerçant, il sera possible de faire respecter son application ou de porter plainte à l'OPC au 1 888 672-2556.

Protection du consommateur


• Conseils : avant d'acheter une garantie supplémentaire

• Réparations : la garantie et les catégories d'appareils visés

• Ordinateurs et tablettes : les garanties

• Automobile : les garanties

• Recours : publicité trompeuse ou faux renseignements sur une garantie

• Protégez-vous /garanties : tous ses articles sur les biens de consommation

Taxi Coop, un service responsable

© Source photo : Journal Métro
Vous est-il déjà arrivé de tomber sur un chauffeur de taxi superbement poli mais d'un zèle inégalé pour vous promener dans la ville, au lieu de choisir le trajet le plus direct ?

Par un beau soir d'été, cette expérience jusque-là inconnue a fini par tourner en une sorte de test, tant pour ma patience et mon porte-monnaie que pour la renommée du service à la clientèle de Taxi Coop de Montréal.

Et je dois dire que le défi a été relevé (sans faux-fuyant).

Un merci spécial à Madame Lorraine Bergeron
pour le remboursement de 30$ en certificat-cadeau,
autorisé sans délai par la direction.
Merci pour la qualité de son écoute
Lorsqu'un client insatisfait communique avec Taxi Coop au 514-725-2128, une préposée vous invite à relater les faits en cause. Et au besoin, une plainte associée à l'estimation du coût habituel de la course en litige, est transmise au directeur.

Plainte entendue

Chose certaine ma contestation a été réglée sur-le-champ, avec équité et toute la diplomatie requise en pareille circonstance.

Le slogan " votre satisfaction est notre objectif " prend tout son sens : l'entreprise honore ses engagements tels que décrits dans sa publicité.

Dans ces conditions, inutile de remplir le formulaire de plainte au Bureau du taxi de la ville de Montréal.

Que retenir du récent shopping?

Le point de vue d'une cyber-magasineuse
Épilogue au retour d'Ogunquit ► avec plein d'achats

L'habitude des courses en magasins s'est perdue graduellement chez moi depuis 2003, au profit du magasinage en ligne pour tout produit ou presque, y compris l'épicerie de la semaine. Seuls les achats de certains vêtements posent parfois problème.

Mais que retenir d'un bref «retour aux sources» durant ce séjour à la mer?

En fait, sommes-nous de meilleurs consommateurs (donc plus avertis) sur place en boutiques ou alors en ligne, sagement devant notre écran d'ordinateur? La question pourrait être importante.

Et la réponse est NON puisque sur place, c'est comme faire son épicerie sans aucune liste, à la merci de toutes les tentations au détour de chaque allée!

Nota bene

Au cours de ces vacances dans le Maine,

comment ne pas constater l'écart des prix pour un même vin?

Un bel exemple: la même bouteille de Ménage à Trois vendue 19.60$ à la SAQ, est offerte à seulement 11.20$ taxes incluses à Wells USA; un écart de 8.40$

Est-ce parce qu'il s'agit d'un vin californien?

Service après-vente défectueux?

En résumé : personnellement, mes achats chez Sears sont terminés à cause de leur service aux clients

Vous vous souvenez d'une belle aubaine Canon chez Sears.ca parmi d'autres achats Web, il y a quelques semaines? Et bien, leur appareil photo est défectueux (l'objectif reste ouvert) et rien ne va plus.

«Mon délai» de deux semaines pour retourner un article électronique est écoulé... m'annonce-t-on au service clientèle téléphonique Sears.

Le message semble être : «débrouillez-vous maintenant». D'ailleurs, même l'achat en échange d'une caméra Canon plus coûteuse est rejeté.

Plus frustrant encore : ayant oublié de payer avec ma carte Sears (satisfaction 90 jours), il me faut traiter directement avec le fabricant Canon, s'empresse-t-on de répéter à chacune de mes interrogations.

Un peu plus et désormais, on a l'impression d'être fautif! À suivre, sans faute.

À noter que les produits Canon m'ont permis jusqu'à présent d'être une heureuse photographe du dimanche. On s'en reparle.

(photo ci-haut) appareil SD780 IS rouge + étui Canon
12.1 mégapixels était alors réduit à 219.94$ chez Sears

au meilleur prix ce jour-là après comparaison
car à lui seul, l'étui en cuir coûte 39.99$ chez canon.ca
et même 49.99$ chez bestbuy.ca

crédit illustration
ci-haut: L'Actualité

Un cadeau de Noël anti folies!

© photo: La Capitale & endettement
On le savait déjà mais comment réagir quand, à peine éveillé, on ouvre La Presse pour apercevoir ici: «Un lourd traîneau de dettes en 2009»?

On avale une gorgée de bon café en pensant au dernier achat si coûteux et irréfléchi... aux bas de Noël à remplir, à la rôtissoire et à cette dinde énorme; le temps n'est plus à la recherche d'étrennes!

Le plus pratique des cadeaux

Offrir un abonnement à 27$ au site Internet
avec 12 mois d'accès à une mine d'informations
Les retardataires, attention: un CLIC suffit pour abonner (en 3 choix) un parent, notre grand ado ou nos amis. Et il s'agit d'une surprise durable!

Protégez-vous,

le bon réflexe
par Internet

• choisir à sa boutique en ligne (à moins de 10$) l'un des Guides pratiques sur l'automobile ou celui des technologies, sur les finances personnelles ou à l'achat d'une maison, par exemple

• recevoir par courriel le bulletin mensuel (gratuit) ou inscrire l'Être cher ou la progéniture

• acheter un article à la pièce, un dossier ou test à 4.75$ chacun

En complément


éviter les pièges de l'endettement (ci-contre)

joindre en régions l'Office de la protection de consommateur

utiliser les outils chez Option-consommateurs

s'initier au magasinage 101 pour l'achat en ligne plus sécuritaire

Une idée pour nos résolutions 2010?

Tout sur la livraison !

un bel exemple, chez © cadOsphère.ca






Nous voulons faire un achat en ligne,

mais comment s'y retrouver parmi les frais de livraison à domicile? Qui offre quoi, au Québec et au Canada?

Lesquels favorisent l'achat par Internet, sur le Web d'ici?

Ce dossier est en préparation, avec

♦ les types de livraison & modalités
♦ une liste à jour des meilleures offres

comme par exemple chez nos libraires
où elle est souvent gratuite si + de 39$

et à 7$ par envoi chez CadOsphère.ca

(les deux autres logos ci-haut:
le site MEC Co-op plein-air et l'offre AmericanApparel.ca)

P.S. La magasineuse aura besoin de votre aide pour tenir à jour la liste (à venir) des meilleurs offres de livraison par les cyber-commerces d'ici.

Very dommage !

• Photo vue sur le site Got2beGreen
La nouvelle est tombée.

C'est FINI-NI les achats en ligne chez HBC et à ses bannières Web La Baie, Zellers et Déco Découverte, depuis le 5 février.

On l'apprend tout à fait par hasard, en tentant d'accéder à leur site Internet. On y lit: Erreur, fichier introuvable.

Et ensuite on a beau chercher partout, aucun mot sympathique n'est adresssé à la cyber-clientèle (les habitués et les autres), ni en ligne ni au communiqué de presse. Pourtant, notre histoire commune date de loin et est palpitante à bien des égards (anciens catalogues).

Mon papa qui était un commençant hors-pair, doit se retourner dans ses cendres!






Sites La Baie, Zellers et Déco Découverte, désormais fermés aux achats par Internet.

Vraiment dommage, car nous aimions leurs rayons virtuels, les parfums et tout le reste qui disparaît de notre magasinage.

Et pourtant, c'est comme si nos (et leurs) transactions sur le Web n'avaient jamais existé. Comme par exemple, mon mousseur à lait Aeroccino acheté récemment chez Déco Découverte et tous ces autres achats depuis 5-6 ans.

Est-ce temporaire cette cessation de service, cette rupture ? J'ai tenté en vain d'en savoir davantage. L'appel téléphonique semble perdu, à Toronto.

La seule assurance: «... le niveau du service à la clientèle ne changera pas.» Mais ici, à la 3e colonne, «La Politique envers la clientèle et le site Web» n'est pas disponible. Autre occasion ratée pour dire simplement merci.

Une bonne décision ?

L'entreprise HBC semble marcher sur les traces de Bombay.ca qui a interrompu ses offres Web en 2007. Le communiqué évoquait là aussi, une restructuration.

Quoique fort différentes, toutes deux ont connu des périodes difficiles avant de tirer sur la plogue.

Délaisser le Web marchand, est-ce toutefois la solution à moyen et à long terme? Une approche consisterait à profiter du flou actuel pour se positionner afin d'envahir l'Internet avec une gamme adaptée de produits.

Et une piste parmi d'autres: revoir les politiques non officielles mais réelles de prix souvent plus élevés que la compétition au Canada et celle des voisins américains.

P.S. N'hésitez pas à identifier les hyperliens vers ces bannières, ils sont très nombreux. Il faudra un certain temps.

Magasiner en ligne, payant !

♦ Aux jeunes familles en manque de temps,
aux personnes retenues à la maison,
aux chasseurs d'aubaines en temps et parfois en argent,
aux adeptes de la sainte paresse

d'abord, la vérité toute crue:

♦ les miracles n'existent pas, on le sait
♦ les rabais mirobolants sont un leurre

♦ même si nous achetons peu en ligne, $1,5 milliard est dépensé chaque année à l'étranger pour nos achats Web
♦ la peur des achats Internet est souvent entretenue à notre insue

♦ la confiance du consommateur a faibli, ailleurs plus qu'ici
♦ les solutions miracles n'existent pas, non plus

crédits: photo baignoire

Notre magasinage du Net

Dans ce contexte, est-ce possible de faire partie de la solution et si oui, comment? Où trouver le meilleur de la consommation d'ici, au Québec et au Canada à bons prix?

Voici «le nerf de la guerre» avec accès direct à nos boutiques Web «fréquentables» même si malgré certains progrès, nous sommes encore frileux:

Mes 500 sites de magasinage ►

Des exemples d'achat chez nous
par une simple magasineuse

♦ les achats en ligne sont sûrs avec des précautions élémentaires
♦ le lèche-vitrine devient payant et imbattable grâce à sa rapidité d'accès et pour comparer les prix
♦ des produits en liquidation et parfois reconditionnés sont offerts, et attention à la garantie

Crédits panneau ci-haut et T-shirt Evolution ci-dessous


Être dans la cyber-parade
ou ne pas être ?

Et pourtant si nous voulons tirer notre épingle du jeu, un coup de barre doit être donné du côté des achats en ligne. Utiliser le Net pour développer notre économie en stimulant l'achat chez nous.

Profitons de cette période floue pour positionner l'excellence de nos produits, transmettre nos valeurs. Pour proposer la notion de valeur ajoutée. Pour être enfin excellents!

Ça nous prend un (ou des) Jean Drapeau du Web, un projet fou, une vision, une analyse. Sinon, nous laisserons à d'autres le fabuleux outil qu'est le Web marchand.

Aubaines versus valeur ajoutée

© Marchés IGA, choix en fruits-légumes,
calendrier Mangez Québec et le prochain Défi-santé
Au rayon de la bouffe par exemple, la valeur ajoutée c'est (en plus du temps+essence épargnés par l'achat en ligne) la proximité de nos aliments, leur qualité et leur goût unique, comme celui de nos fromages.

« ... Si chaque famille remplace seulement 20$ de ses achats d'épicerie par la même valeur en produits d'ici, nous contribuons à créer des dizaines d'emplois». (Source: Aliments du Québec)

• La Mode n'est pas en reste,
ni au hockey ou chez nos tout-petits •

Prix et garanties à comparer

• Un spécial la magasineuse
(photo ci-haut: ZuzaFun)
«Rouler en douceur» vers la consommation exige toute la sagesse du monde ou alors, un peu de perspicacité.

Ainsi au rayon de l'électronique, on peut comparer les produits sur le site MeilleursPrix.ca par exemple et autres cyber-outils. Pour un même produit, les écarts de prix sont parfois étonnants.

Garantie du plus bas prix

Une simple recherche sur le Web donne accès à des économies appréciables.

La seule condition : faire nos devoirs et comparer les produits et leurs prix. L'Internet est l'outil idéal du lèche-vitrine, peu importe le produit recherché.

À titre d'exemple voici la Garantie du meilleur prix chez,

♦ Best Buy ♦ Bureau en Gros ♦ Canadian Tire ♦ Centre Hi-Fi ♦ Dormez-vous ♦ Home Dépôt ♦ Linen Chest ♦ La Source ♦ Sears Canada ♦ The Brick ♦ Expedia.ca ♦ Fitness Dépôt ♦ O Gourmet ♦ etc ♦

Pour se prévaloir de cette politique du meilleur prix, imprimer la preuve du prix le plus bas offert chez un concurrent canadien (pour le même produit) et la présenter à la caisse.

Aussi bien en profiter au magasin de notre choix! Pour ma part, cette stratégie a passé le test à l'achat d'un appareil photo Canon, en 2008 à Québec.


Politique d'exactitude des prix
En cas d'erreur de prix à la caisse



Avez-vous vu cette affiche?

Sinon, on s'informe aimablement auprès du commerçant pour être indemnisé en cas d'erreur.

♦ Si le prix enregistré à la caisse est plus élevé que le prix annoncé dans la circulaire ou affiché sur les tablettes en magasin, le commerçant doit vous remettre le produit gratuitement, si le prix annoncé est de 10 $ ou moins.

♦ Dans le cas d'un produit annoncé à plus de 10 $, le commerçant doit d'abord corriger le prix de l'article pour le ramener au prix annoncé et vous consentir un rabais de 10 $ sur le prix corrigé. J'en ai déjà fait l'expérience avec succès chez Costco.

Sources: Guide du CQCD Conseil québécois du Commerce de détail et au Bureau de la concurrence.


Protection du consommateur


En matière de véhicules automobiles, l'OPC offre en ligne un accès rapide aux garanties disponibles et à plusieurs autres informations utiles.

En plus de son volet Automobile traditionnel, le CAA-Québec a développé pour sa part une expertise en Habitation.

Il en va de même pour la garantie s'appliquant aux travaux de rénovation résidentielle décrite par l'OPC ou pour celle des maisons neuves, régie par l'APCHQ.


Guide annuel des jouets

Il y a tout juste un an

☼ Les premier et deuxième textes, 23 février 2007 ►

À quelques heures de ce premier anniversaire, il n'y a pas de quoi se péter les bretelles. Il s'agit en fait d'un mariage virtuel d'à peine 12 mois avec la blogosphère. «Un pet de fourmi», dirait Vigneault.

Et en pareilles circonstances, les époux célèbrent un anniversaire de papier ou horloge, au choix. Rien de glorieux ou d'ostentatoire. Une première étape est réalisée, sans doute la plus facile.

Sauf pour le fait, et j'en suis fière, d'avoir eu à franchir une montagne d'inconnues informatiques avant d'entrer enfin sur le Net en 2007. Un test d'endurance, une dentellière de la patiente (à écouter).

Pourtant, mon ignorance n'a d'égale qu'une farouche envie de partager des informations et quelques idées.

Il faudra apprendre encore à mieux bloguer tout en continuant à magasiner avec plaisir. Et il serait peut-être sage de boire moins de café.

• Avant tout, un bravo aux consommateurs •
Je sais, on nous le répète souvent, nous sommes encore peu nombreux à magasiner par Internet. Et justement, cela est devenu la direction donnée au site la magasineuse, son esprit.

Est-ce dû à la crainte d'une expérience négative en ligne ou au manque de temps pour en apprendre l'ABC? Inutile de choisir entre la poule ou l'oeuf. Il n'y a ni bonne, ni mauvaise réponse. Comme d'habitude, tout est une question de perception.

L'approche N° 1 consiste à magasiner en ligne de façon pratique, sécuritaire et modérée, et d'abord au Québec ou au Canada. Surtout auprès des commerces déjà connus du grand public.

Et le Carnet d'adresses de la magasineuse en fournit un parcours qui, comme chez d'autres, n'est pas sans fautes.


Ça se fête quand même!

Et tant qu'à être démodée, une grande coupe de Martini fera très bien l'affaire.

J'en connais dans l'entourage qui vont se réjouir de ce choix. Mais encore faut-il savoir le préparer. Et j'admets ne pas pratiquer l'art du cocktail.

En revanche, il serait prétentieux de sabler le champagne en l'honneur des cyber-débuts d'une magasineuse. Quoiqu'en d'autres circonstances, rien ne surpasse ce nectar.

Gardons-nous quand même une petite réserve d'imagination pour la suite des choses. Allons-y en sachant que même la fête a ses obligations de performance. Plus que jamais, semble-t-il.


Ah! si j'avais un...

• Temps pour un bichonnage de magasineuse,
à Paris comme au cinéma photo ci-haut •
En guise de cerise sur le gâteau

Permettez que je fasse mienne la vision de William Hurt, un seul instant :

«...je ne suis plus dans une dynamique de réussite, ni de succès populaire. Il s'agit d'une sensation exquise. Je me sens plus léger, plus en maîtrise.»

Source La Presse, Marc-André Lussier, fin du 6e paragraphe, 22.02.2008

Entre bonheur et sagesse

Il y a longtemps, ma grand-mère Anna Fontaine a eu ce mot pendant la célébration du 50e anniversaire de mariage du couple. Leurs noces d'or. Au repas, elle s'est penchée vers moi et sur le ton de la confidence :

«Tu sais ma p'tite fille, ce sont seulement les cinquante premières années qui sont les pires». Et grand-maman a ri de bon coeur.